暫且不說國內(nèi)的旅游公司是如何滿足走出國門人群的需求，作外海外的酒店，它們已經(jīng)在想方設(shè)法在“住”這個領(lǐng)域討好國人。
隨著中國消費的升級，越來越多的國人開始選擇去國外旅游度假。也難怪鋪天蓋地的都是旅游行業(yè)的利好，龍頭企業(yè)不斷推陳出新，一波又一波的熱錢也不斷涌入初創(chuàng)公司。暫且不說國內(nèi)的旅游公司是如何滿足走出國門人群的需求，作外海外的酒店，它們已經(jīng)在想方設(shè)法在“住”這個領(lǐng)域討好國人。
據(jù)美國網(wǎng)站QUARTZ報道，2020年，中國出境游客數(shù)有望翻倍增長至 2.34億人，境外消費可達4220億美元。面臨Airbnb(盡管最近Travelex發(fā)布的一份調(diào)查結(jié)果顯示Airbnb的市場份額低出了新境界)、VRBO等分享型短租平臺的競爭，不少美國的連鎖酒店都渴望贏得中國游客的生意來保住現(xiàn)有的地位。
比如添置一把幾十塊的電熱水壺?這樣應(yīng)該更能吸引更多中國游客?越來越多的美國連鎖酒店開始這樣動腦筋。
這些酒店正在增添“拖鞋、中文電視、茶壺”等中國游客喜愛，但卻不是美國酒店標(biāo)配的方便設(shè)施，有些酒店甚至注意到了中國人對于“4”的忌諱，最明顯的，為了讓迷信的中國賭博者寬心，拉斯維加斯的Rio Las Vegas酒店甚至不設(shè)置 40～49層。
其實這些并不是什么新玩法。比如早先，最殷勤的西班牙就已經(jīng)舉辦所謂的“中國友好酒店”的評選，據(jù)說獲此稱號的有14家。
比較知名的，紐約華爾道夫酒店(Waldorf Astoria)在中國旅客一進門便提供茶水和拖鞋，在巴黎麗茲酒店(Ritz Paris) ，也很早就配了會講中文的服務(wù)生。
酒店的服務(wù)員都開始迎合中國住客的口味，列出了自己所謂的規(guī)矩，比如酒店房卡應(yīng)雙手奉上，就像雙手遞名片一樣;每個房間提供電熱壺，方便中國旅客泡面;提供中文菜單和其他有關(guān)酒店的中文信息......
水果切好而不是整個果盤擺幾個水果上去。
給中國游客安排離電梯近的房間。
希臘甚至推出一種新的酒店評級系統(tǒng)，用“龍”取代“星”，以酒店針對中國人的服務(wù)水平進行評分。評分系統(tǒng)分為五級，從一龍級到五龍級。
放眼其他集團，洲際酒店集團推行China Ready計劃――接受銀聯(lián)卡支付和雇傭會講漢語的員工。去年，洲際還在中國開了第一家中國特色奢侈酒店：華邑酒店(Hualuxe hotel)。這個酒店品牌包括 VIP入住服務(wù)，在酒店酒吧設(shè)立一間茶室等。IHG美洲地區(qū)COO，前中國地區(qū)高管Jolyon Bulley表示：“我們對中國游客了如指掌?！?
過去，美國的酒店并不覺得能從中國游客身上賺什么錢。2011年，典型的中國中產(chǎn)階級游客是這樣的：十分節(jié)省，一路上住的都是經(jīng)濟旅館，只在中國飯館吃飯，最大的支出就是買包和衣服，西方高級酒店和餐廳根本無利可圖。
2014年，Hotel.com的一項調(diào)研顯示：11%的人出境游喜歡住在中國風(fēng)的酒店，極小部分的表示一定要吃中餐。中國游客是一個極速分裂的群體。那些參加旅行團的人依舊住在近郊區(qū)，有些人則選擇住在廉價的青年旅舍。但追求真實感，積極融入當(dāng)?shù)厣畹淖杂尚杏慰完犖橐苍诓粩鄩汛蟆?
上個月，位于曼哈頓第54街和第六大道交界處的Hilton Midtown酒店邀請媒體測試歡迎計劃(Huanying Program)。他們床邊擺上拖鞋、房間內(nèi)有熱水壺、烏龍茶包，并在第二天早上提供中式早餐，如白粥、油條。房間內(nèi)放有歡迎信，同時，酒店內(nèi)電視的64頻道即是中國的CCTV4國際頻道。
然而這些努力并沒有得到預(yù)期中的收效。Ctrip調(diào)查顯示，最近入住美國希爾頓酒店的顧客都不曾注意到這個“歡迎計劃”。在過去的6個月中，顧客對于該酒店關(guān)注的焦點是：家具過時、入住等待時間長、房價高等。
不過，仍有不少Hilton Midtown酒店的住戶都表示，他們還是注意到了酒店添置的熱水壺。不過，一只14.99美元的熱水壺、幾雙一次性拖鞋就能讓商務(wù)旅客感到舒適，或成為游客花更多錢住名牌酒店的理由嗎?這還有待觀察。但希爾頓認為有效，集團表示，Hilton Midtown的中國游客入住率同比上漲12%。
暫且說這么多，在你的經(jīng)歷當(dāng)中，入住海外酒店遇到過哪些深刻的“中國式”禮遇?又或者有哪些亟需改善的地方呢?